কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: শুক্রবার, ১০ জুলাই, ২০২৬ এ ০৪:৫৩ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ২৩-০৩-২০২৩
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন:
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
| ১। | আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান | ১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, অধিদপ্তরের মূল কার্যালয় ও আঞ্চলিক কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd
|
| ২। | সুরক্ষা ভ্যাক্সিন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে তথ্য সংশোধন | ১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. ই-মেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | দাপ্তরিক ওয়েবসাইট (আবেদনপত্র), অধিদপ্তরের মূল কার্যালয় ও আঞ্চলিক কার্যালয়। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/ ৩-৭ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.b |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT (4IR, ই-নথি, ওয়েব পোর্টাল ইত্যাদি) বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান। | ১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক | ১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী | ৭ কর্মদিবস। | জনাব মোঃ আশিক আকবর ডাটা এন্ট্রি/কন্ট্রোল সুপারভাইজার ০১৭১১ ২৭২৪৩১ ashiq.akbar@doict.gov.bd |
২ | অধিদপ্তরের কম্পিউটার ল্যাব ব্যবহার | ১। অধিযাচন এর মাধ্যমে। ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | ১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট (ফরম) ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী | ৩ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd |
৩ | বিভিন্ন প্রতিবেদন ও মতামত প্রেরণ | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী পত্র মারফত অথবা ই-মেইলে প্রেরণ করা হয়। | ১। মতামত প্রদানের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল ২। উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল | বিনামুল্যে | ৩ কার্যদিবস | জনাব মোঃ আশিক আকবর ডাটা এন্ট্রি/কন্ট্রোল সুপারভাইজার ০১৭১১ ২৭২৪৩১ ashiq.akbar@doict.gov.bd |
৪ | Software Development সংক্রান্ত বিষয়াবলী | বিভিন্ন মন্ত্রণালয় অথবা সরকারী প্রতিষ্ঠানের Software Development সংক্রান্ত কার্যক্রম প্রক্রিয়াকরণ, বাস্তবায়ন | ১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | পারস্পারিক সমঝোতার ভিত্তিতে / প্রয়োজন অনুযায়ী | ৯০ কার্যদিবস / প্রয়োজন অনুযায়ী | জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.bd |
৫ | ICT সংশ্লিষ্ট খাতের Project Management | ICT সংশ্লিষ্ট খাতের Project Management বিষয়ে পরামর্শ প্রদান, মূল্যায়ন ও নিরীক্ষণ সহযোগীতা প্রদান | ১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | পারস্পারিক সমঝোতার ভিত্তিতে / প্রয়োজন অনুযায়ী | ৩০ কার্যদিবস/ প্রয়োজন অনুযায়ী | জনাব মোঃ সুলতান মাহমুদ ডাটাবেজ এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৭২২ ৮০৯২৫০ sultan.mahmud@doict.gov.bd |
৬ | সমঝোতা স্মারক ও আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে মতামত প্রদান সংক্রান্ত | ১। বিভিন্ন সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের সাথে সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষরের জন্য খসড়া তৈরি করে মতামতসহ আইসিটি বিভাগের মাধ্যমে অনুমোদনের জন্যে প্রেরণ করা হয়। | ১। আগ্রহী প্রতিষ্ঠান থেকে প্রাপ্ত অনুরোধ পত্র ২। আইসিটি বিভাগের নির্দেশনা পত্র | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কার্যদিবস অথবা সংশ্লিষ্ট অংশীজনের সম্মতির উপর নির্ভরশীল | জনাব সরকার সুজয় সারথি দাস সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১১ ১৯৩৩৮৯ dsujoy35@gmail.com
|
৭ | আইসিটি বিষয়ক আইন, বিধি, নীতিমালা ও নির্দেশিকার বিষয়ে মতামত প্রদান | জাতীয় পর্যায়ে সরকারি/ বেসরকারী প্রতিষ্ঠানে আইসিটি সংশ্লিষ্ট আইন, নীতিমালা, বিধিমালা, ও নির্দেশিকার বিষয়ে মতামত / সুপারিশ প্রদান করা। | ১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কার্যদিবস | জনাব সরকার সুজয় সারথি দাস সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১১ ১৯৩৩৮৯ dsujoy35@gmail.com |
৮ | দপ্তর/সংস্থার অর্থ ছাড় (অর্থ বিভাগের অনুমোদন প্রয়োজন হলে) | যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন গ্রহণক্রমে সংশ্লিষ্ট দপ্তর/সংস্থার অনুকূলে জি.ও জারীকরণ। | ১। দপ্তর সংস্থার চাহিদাপত্র ২। বিভাজন বিবরণী। | বিনামূল্যে | ০৩ হতে ০৫ কার্যদিবস | জনাব মোঃ সাব্বির হাসান মুরাদ সহকারী পরিচালক (অর্থ) +৮৮০ ১৮৯৩ ০৭০৮১২ murad@doict.gov.bd |
৯ | অধিদপ্তরের জেলা পর্যায়ের কার্যালয়ের জন্য বাজেট বিভাজন। | অধিদপ্তরের জেলা পর্যায়ের অফিসমূহের চাহিদা নিরুপনের পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে বিভাজন আদেশ জারি করা হয়। | ১। মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তেদের চাহিদাপত্র ২। বিভাজন বিবরণী।
| বিনামূল্যে | ১০ হতে ১৫ কার্যদিবস | জনাব মোঃ সোহেল রানা সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৫৯৪৬৮ sohel.rana1@doict.gov.bd |
১০ | অধিদপ্তরের উপজেলা পর্যায়ের কার্যালয়ের জন্য বাজেট বিভাজন। | অধিদপ্তরের উপজেলা পর্যায়ের অফিসমূহের চাহিদা নিরুপনের পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে বিভাজন আদেশ জারি করা হয়। | ১। মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তেদের চাহিদাপত্র ২। বিভাজন বিবরণী।
| বিনামূল্যে | ১০ হতে ১৫ কার্যদিবস | জনাব মোঃ সাব্বির হাসান মুরাদ সহকারী পরিচালক (অর্থ) +৮৮০ ১৮৯৩ ০৭০৮১২ murad@doict.gov.bd |
১১ | ভ্যাট/আয়কর প্রত্যয়ন পত্র প্রদান | উপ-পরিচালক (অর্থ) বরাবর সরাসরি আবেদনের মাধ্যমে | অর্থ শাখা, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কার্যদিবস | জনাব মোঃ সাব্বির হাসান মুরাদ সহকারী পরিচালক (অর্থ) +৮৮০ ১৮৯৩ ০৭০৮১২ murad@doict.gov.bd |
১২ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের পদ সৃজন | ক) বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণে জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় ও অর্থবিভাগের সম্মতি গ্রহণ করার পর প্রস্তাবিত পদের বেতন স্কেল অর্থ বিভাগের বাস্তবায়ন অনুবিভাগ হতে যাচাই করা হয়। খ) প্রশাসনিক উন্নয়ন কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে প্রযোজ্যক্ষেত্রে মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর সদয় অনুমোদনক্রমে সরকারি মঞ্জুরি আদেশ জারি করা হয়। | ১। জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়ের নির্ধারিত ফরমে দপ্তর/অধিদপ্তরের প্রস্তাব। ২। অনুমোদিত সাংগঠনিক কাঠামোর কপি ৩। আর্থিক সংশ্লেষ। | বিনামূল্যে | ১৮০ কার্যদিবস | জনাব হুসাইন মুহাম্মদ রিদওয়ান, সহকারী প্রোগ্রামার (প্রশাসন) +৮৮০ ১৬৭৪ ৩০০২৯০ |
১৩ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের পদ সংরক্ষণ (সৃজনের ৪র্থ বছর হতে) | ক) বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণে জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় ও অর্থবিভাগের সম্মতি গ্রহণ করা হয়। খ) সরকারি মঞ্জুরি আদেশ জারি করা হয়। | ১। পদ সৃজনের সরকারি আদেশ। ২। ০৩ বছর পদ সংরক্ষণের সরকারি আদেশ। ৩। পদ সংরক্ষণের জন্য জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়ের সম্মতি। ৪। পদ সংরক্ষণের জন্য অর্থ বিভাগের সম্মতি। | বিনামূল্যে | ৬০ কার্যদিবস | জনাব হুসাইন মুহাম্মদ রিদওয়ান, সহকারী প্রোগ্রামার (প্রশাসন) +৮৮০ ১৬৭৪ ৩০০২৯০ |
১৪ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের পদ স্থায়ীকরণ | ক) বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণে জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় ও অর্থবিভাগের সম্মতি গ্রহণ করা হয়। খ) সরকারি মঞ্জুরি আদেশ জারি করা হয়। | ১। জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়ের নির্ধারিত ফরমে আওতাধীন দপ্তর/অধিদপ্তর/সংস্থার প্রস্তাব। ২। পদ সৃজনের সরকারি আদেশ। ৩। পদ সৃজন পরবর্তী সকল বছরের পদ সংরক্ষণের মঞ্জুরি আদেশ। | বিনামূল্যে | ৬০ কার্যদিবস | জনাব হুসাইন মুহাম্মদ রিদওয়ান, সহকারী প্রোগ্রামার (প্রশাসন) +৮৮০ ১৬৭৪ ৩০০২৯০ |
১৫ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের সরঞ্জামাদি টিওএন্ডইভুক্তকরণ | ক) বিদ্যমান বিধি/বিধান অনুসরণে জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় ও অর্থবিভাগের সম্মতি গ্রহণ করা হয়। খ) সরকারি মঞ্জুরি আদেশ জারি করা হয়। | ১। জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়ের সম্মতি। ২। অর্থ বিভাগের সম্মতি। ৩। অর্থ বিভাগের বাস্তবায়ন অনুবিভাগ কর্তৃক বেতন স্কেল নির্ধারণ (জনবলের ক্ষেত্রে)। ৪। প্রশাসনিক উন্নয়ন সংক্রান্ত সচিব কমিটির সুপারিশ। | বিনামূল্যে | ৩০ কার্যদিবস | জনাব হুসাইন মুহাম্মদ রিদওয়ান, সহকারী প্রোগ্রামার (প্রশাসন) +৮৮০ ১৬৭৪ ৩০০২৯০ |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | চাকরি স্থায়ীকরণ ও নিয়মিতকরণ | আবেদন পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি। | ১। নিয়োগপত্রে বর্নিত শর্তাবলী পূরণের সকল কাগজপত্র ২। হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন | বিনামূল্যে | নির্দেশিত সময়সীমা |
জনাব হুসাইন মুহাম্মদ রিদওয়ান, সহকারী প্রোগ্রামার (প্রশাসন) +৮৮০ ১৬৭৪ ৩০০২৯০
|
২ | সিলেকশন গ্রেড/ টাইমস্কেল মঞ্জুরি | আবেদন পাওয়ার পর সরকার নির্ধারিত কমিটির সভায় উপস্থাপন করা হয়। কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে | ১। আবেদনপত্র ২। হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন | বিনামূল্যে | ৩০ কার্যদিবস | |
৩ | অর্জিত ছুটি, শ্রান্তি বিনোদন ছুটি, মাতৃত্বকালীন ছুটি, বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি | আবেদন পাওয়ার পর নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে | নির্ধারিত ফরমে প্রধান হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদনসহ আবেদন | বিনামূল্যে | ৭ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (প্রশাসন) +৮৮০ ১৫৫০ ০২৮২১৭ arshad@doict.gov.bd |
৪ | আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন ব্যবস্থা | আবেদন পাওয়ার পর সমন্বিত সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা-২০১৮ অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ। | সমন্বিত সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা-২০১৮ এর নির্ধারিত ছকে আবেদন | বিনামূল্যে | ১৫ (পনের) কার্যদিবস | জনাব মোঃ কামরুজ্জামান সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৩ ৭০৯৯৭৩ opu550@yahoo.com |
৫ | সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি | আবেদন পাওয়ার পর সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল বিধিমালা ১৯৭৯ অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী সরকারি আদেশ জারি করা হয়। | ১। নির্ধারিত ফরমে আবেদন ২। সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণী | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (প্রশাসন) +৮৮০ ১৫৫০ ০২৮২১৭ arshad@doict.gov.bd |
৬ | তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীদের গৃহনির্মাণ ঋণ | আবেদন পাওয়ার পর যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে মঞ্জুরি আদেশ জারি | ১। আবেদনপত্র ২। যে জমিতে গৃহ নির্মাণ/মেরামত করা হবে সে জমির দলিল ৩। ১৫০ টাকা নন জুজিশিয়াল স্ট্যাম্পে অঙ্গীকারনামা। ৪। যথাযথ কর্তৃপক্ষের সুপারিশ | বিনামূল্যে | ৫ (পাঁচ) কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (প্রশাসন) +৮৮০ ১৫৫০ ০২৮২১৭ arshad@doict.gov.bd |
৭ | কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ প্রদান | তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে | ১। অফিস আদেশ ২। বার্ষিক প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা ৩। কর্মকর্তাদের ডাটাবেজ | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কার্যদিবস | জনাব মোঃ আশিক আকবর ডাটা এন্ট্রি/কন্ট্রোল সুপারভাইজার ০১৭১১ ২৭২৪৩১ ashiq.akbar@doict.gov.bd |
৮ | পাসপোর্ট অনাপত্তি পত্র (NOC) প্রদান | আবেদন পাওয়ার পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি। | বহির্গমন ও পাসপোর্ট অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট (ফরম) | বিনামূল্যে | ০৩ হতে ০৫ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (প্রশাসন) +৮৮০ ১৫৫০ ০২৮২১৭ arshad@doict.gov.bd |
৯ | উদ্ভাবনী মূলক কাজের জন্য অধিদপ্তরের মাঠ পর্যায় ও প্রধান কার্যালয় কর্মকর্তাদের অনুদান প্রদান | ১। মাঠ পর্যায় এবং প্রধান কার্যালয়ে কর্মরত কর্মকর্তাগণ কর্তৃক তাঁদের ব্যাক্তিগত অথবা দলগতভাবে উদ্ভাবনী আবেদন করা। ২। ইনোভেশন টিমের কমিটি কর্তৃক যাচাই-বাছাই করা। ৩। বাছাই কমিটি কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনগুলি মহাপরিচালক, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর কর্তৃক চূড়ান্ত অনুমোদনের পর অর্থ বরাদ্দ প্রদান করা। | ১। উদ্ভাবনী প্রকল্প প্রস্তাব (ফরম)। ২। আর্থিক প্রস্তাব। | বিনামূল্যে | ৬০ কার্যদিবস | জনাব সরকার সুজয় সারথি দাস সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১১ ১৯৩৩৮৯ dsujoy35@gmail.com |
| ১০ | কর্মকর্তাদের ই-মেইল আইডি তৈরি | নতুন কর্মকর্তা পদায়ন হলে প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে ই-মেইল আইডি তৈরি করা হয় | ই-মেইল আইডি তৈরির চাহিদা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd |
| ১১ | কর্মকর্তাদের ই-মেইল আইডির পাসওয়ার্ড রিকভারি | কর্মকর্তাদের ই-মেইল আইডির পাসওয়ার্ড রিকভারি | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ই-মেইল পাসওয়ার্ড রিকভারির চাহিদা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd |
| ১২ | ফাইল সার্ভার ব্যবস্থাপনা | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের চাহিদার ভিত্তিতে ফাইল সার্ভারে স্টোরেজ প্রদান করা হয় | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ফাইল সার্ভারে আইডি/ স্টোরেজ প্রদান সংক্রান্ত চাহিদা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.bd |
| ১৩ | ফাইল সার্ভার আইডির পাসওয়ার্ড রিকভারি | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের চাহিদার ভিত্তিতে ফাইল সার্ভার আইডির পাসওয়ার্ড রিকভারি করা হয় | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ফাইল সার্ভার আইডির পাসওয়ার্ড রিকভারির চাহিদা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.bd |
| ১৪ | আইসিটি সরঞ্জামাদির টেকনিক্যাল স্পেসিফিকেশন প্রস্তুত | সংশ্লিষ্ট শাখার চাহিদার প্রেক্ষিতে টেকনিক্যাল স্পেসিফিকেশন প্রস্তুত করা হয় | সংশ্লিষ্ট শাখার চাহিদা পত্র | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd |
| ১৫ | অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট হালনাগাদকরণ | সংশ্লিষ্ট শাখা/কর্মকর্তা হতে প্রাপ্ত নোটিশ/ প্রজ্ঞাপন/ বিজ্ঞপ্তি/ জি.ও/ আইন/ বিধি/ নীতিমালা/ প্রকাশনা/ছবি/ ভিডিও/ প্রকল্পের/ বাজেট/ ক্রয় পরিকল্পনা তথ্য ওয়েবসাইটে প্রকাশ | সংশ্লিষ্ট শাখা/কর্মকর্তা হতে প্রাপ্ত নোটিশ/প্রজ্ঞাপন/বিজ্ঞপ্তি/জি.ও/আইন/বিধি/নীতিমালা/প্রকাশনা/ছবি/ভিডিও/প্রকল্পের/বাজেট/ক্রয় পরিকল্পনা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.bd |
| ১৬ | অধিদপ্তরের অফিস নেটওয়ার্ক, ইন্টারনেট ব্যান্ডউইথ ম্যানেজমেন্ট রক্ষণাবেক্ষণ ও নিরাপত্তা | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের চাহিদার ভিত্তিতে নেটওয়ার্ক সংযোগ প্রদান এবং রক্ষণাবেক্ষণ ও প্রদান করা হয় | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের নেটওয়ার্ক সংযোগ প্রদান এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত চাহিদা | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ তুহিনুল ইসলাম |
| ১৭ | সরকারি কাজে কর্মকর্তাগণকেযানবাহন সেবা প্রদান | রিকুইজিশন স্লিপ পাওয়ার পর ব্যবস্থা গ্রহণ। | নির্ধারিত রিকুইজিশন স্লিপে আবেদন | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব তানভীর আহমেদ tanvir.ahmed@doict.gov.bd |
| ১৮ | দাপ্তরিক কাজে স্টেশনারী/ অফিস সরঞ্জাম সরবরাহ সেবা প্রদান | জিআরপি মডিউলে/ স্লিপে রিকুইজিশন পাওয়ার পর ব্যবস্থা গ্রহণ। | জিআরপি মডিউলে/ নির্ধারিত ফর্মে রিকুইজিশন প্রদান | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ কামরুজ্জামান সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৩ ৭০৯৯৭৩ opu550@yahoo.com |
| ১৯ | দাপ্তরিক কাজে ব্যবহৃত আসবাবপত্র/ অফিস সরঞ্জাম ইত্যাদি মেরামত সেবা প্রদান | রিকুইজিশন স্লিপ পাওয়ার পর ব্যবস্থা গ্রহণ। | নির্র্ধারিত রিকুইজিশন স্লিপে আবেদন | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | জনাব মোঃ কামরুজ্জামান সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৩ ৭০৯৯৭৩ opu550@yahoo.com |
| ২০ | অভ্যন্তরীণ সভা/সেমিনার/কর্মশালায় আপ্যায়ন সেবা প্রদান | রিকুইজিশন স্লিপ/পত্র পাওয়ার পর ব্যবস্থা গ্রহণ। | রিকুইজিশন স্লিপ/পত্র প্রেরণের মাধ্যমে অবহিত করণ | বিনামূল্যে | ১ কার্যদিবস | জনাব মোঃ কামরুজ্জামান সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৩ ৭০৯৯৭৩ opu550@yahoo.com |
| ২১ | বিভিন্ন ক্রয় সংক্রান্ত বিল পরিশোধের ব্যবস্থা গ্রহণ | ক্রয় সংক্রান্ত বিল প্রাপ্তির পর পরিশোধের ব্যবস্থা গ্রহণ | নির্ধারিত ফরমে বিল প্রেরণ | বিনামূল্যে | ১৫ কার্যদিবস | জনাব মোঃ সোহেল রানা সহকারী প্রোগ্রামার (অর্থ) +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৫৯৪৬৮ sohel.rana1@doict.gov.bd |
| ২২ | ক) ইএফটি; খ) কর্মকর্তা/ডিডিও এর নামে চেক ইস্যু। | ১। অনলাইনে বিল দাখিল; ২। নির্ধারিত ফরম(হিসাব শাখা/ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে)। | নির্ধারিত ফরমে বিল প্রেরণ | বিনামূল্যে | পরবর্তী মাসের ১ম সপ্তাহের মধ্যে | জনাব মোঃ সোহেল রানা সহকারী প্রোগ্রামার (অর্থ) +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৫৯৪৬৮ sohel.rana1@doict.gov.bd |
| ২৩ | অভিজ্ঞতা সনদ প্রদান | ১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. ই-মেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে | প্রশাসন শাখা, প্রধান কার্যালয়, আইসিটি অধিদপ্তর। | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (প্রশাসন) +৮৮০ ১৫৫০ ০২৮২১৭ arshad@doict.gov.bd |
৩) আওতাধীন অধিদপ্তর/দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
মাঠ পর্যায়ের সংশ্লিষ্ট জেলা/উপজেলার দাপ্তরিক ওয়েবসাইট। সংশ্লিষ্ট জেলা/উপজেলার দাপ্তরিক ওয়েবসাইট এর URL হলো http://doict.<জেলা/উপজেলা নাম>.gov.bd. উদাহরন হিসেবে আইসিটি অধিদপ্তর, ঢাকা জেলার ওয়েবসাইট হল http://doict.dhaka.gov.bd. উপজেলার ক্ষেত্রে, URL হলো http://doict.<উপজেলার নাম>.<জেলার নাম>.gov.bd. উদাহরন হিসেবে আইসিটি অধিদপ্তর, দোহার উপজেলার ওয়েবসাইট হল http://doict.dohar.dhaka.gov.bd.
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
১) | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
২) | যোগাযোগের জন্য ব্যাক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নাম্বার আবেদনে উল্লেখ করা |
৩) | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
৪) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৫) | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
৬) | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
| জনাব প্রকৌশলী মোছা: উম্মে মারজিয়া প্রোগ্রামার (প্রশাসন) ফোনঃ +৮৮০ ১৭১৭ ৬৩০৫৫৬ ই-মেইলঃ programmer.hq@doict.gov.bd ওয়েবঃ www.doict.gov.bd | ৩০ কার্যদিবস |
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | 
আপিল কর্মকর্তা | জনাব মোঃ মজিবর রহমান যুগ্মসচিব ফোনঃ +৮৮-০২-৪১০২৪০৩৬ ই-মেইল: mozibor.rahman@ictd.gov.bd ওয়েব পোর্টাল: www.ictd.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্ম(অনিক)কর্তা